В последнее время все больше наших граждан прибегает к помощи банковских ячеек для хранения наличных денег, драгоценных металлов и камней, акций, сертификатов, конфиденциальных документов и других ценностей.
Эта достаточно надежная услуга, однако дать своим клиентам стопроцентную гарантию, что сданные ценности будут возвращены в целости и сохранности, берут на себя смелость далеко не все банки.
Как поступить, если ценности из ячейки все же пропали? Можно ли получить у банка компенсацию, и, если да, то каким способом, мы расскажем в этом обзоре.
Об ответственности банков
Согласно последней редакции Гражданского Кодекса РФ (статья 922) от 28 апреля 2020 года (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/8bec2861204b1b284758c9005c999a411cb41422/), хранить ценности в индивидуальных банковских сейфах можно двумя способами:
- с использованием сейфа со стороны поклажедателя (клиента);
- с предоставлением сейфа (ячейки либо иного изолированного помещения).
Это два абсолютно разных сервиса: первая услуга предоставляется на основе договора хранения, а вторая – договора аренды. В первом случае каждая из принятых у заказчика ценных вещей описывается, после чего банк берет на себя обязательство по их сохранности, устанавливая индивидуальный контроль за ячейкой, в том числе и за процессом изъятия клиентом сданных на хранение изделий. Благодаря такой системе увеличивается надежность контроля со стороны специалистов банка, а поклажедатель получает возможность привлечения данной финансовой организации к ответственности в случае, если все же ценности будут утеряны.
Если же договор предполагает предоставление индивидуального банковского сейфа, то клиент сам волен в любое удобное время помещать принадлежащие ему ценные изделия в ячейку либо изымать их. С этой целью он получает ключи от сейфа, специальную карточку или любой другой идентификационный документ, которые удостоверяют его право на сейф вместе с содержимым. Кстати: в договоре может отдельно оговариваться возможность для клиента работать на месте с хранимыми в сейфе ценностями.
В обоих случаях в обязательном порядке составляется договор.
Какой способ предпочесть?
Несомненно, первый вариант является более надежным для клиента, четко очерчивая ответственность банка. В то же время тариф за подобную услугу намного превышает тариф за обычную аренду. Несмотря на это, банки предпочитают заключать именно арендные договора с предоставлением ячеек. Во многих случаях такой способ вполне устраивает и заказчика, поскольку банк не проверяет содержимое сейфа, не описывает ценности – одним словом, предоставляет клиенту режим наибольшей конфиденциальности. Правда, в таком случае, при пропаже сданных ценностей клиенту будет очень сложно привлечь банк к ответственности – такую цену приходится платить за конфиденциальность.
Впрочем, для опытного юриста, если уж необходимо будет довести дело до суда, нет ничего невозможного в рамках закона. Оперативно проанализировав ситуацию, профессиональный адвокат по гражданским делам разработает грамотную тактику, а в некоторых случаях сумеет добиться решения вопроса и в досудебном порядке, договорившись с банком о компенсации. Нельзя забывать и о том, что в этом случае вполне применимо законодательство о защите прав потребителей. А это значит, что малейшие нарушения, допущенные банком при работе его сотрудников с банковской ячейкой, могут быть использованы для защиты прав гражданина.
При таком развитии событий пострадавшей стороне либо его доверителю необходимо в минимально возможные сроки написать соответствующее заявление в правоохранительные органы с подробным перечнем и описанием украденного, а также с указанием стоимости каждого из изделий. Самым трудным будет доказать, что именно эти изделия были сданы на хранение, поэтому мы советуем всем, кто собирается воспользоваться такими услугами, предусмотрительно сохранять у себя всю документацию, связанную со сделкой, в частности, с содержимым ячеек, в виде кассовых ордеров, расписок, расчетных чеков и так далее.
Помимо этого, мы рекомендуем сразу по обнаружению пропажи заявить банку письменную претензию: она даст право обращения с иском в суд с требованием от банка возместить убытки, если, конечно, до этого украденное не будет возвращено виновными в добровольном порядке.